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INFORMATIONS DE LIVRAISON

DĂ©couvrez les services de livraison que nous proposons afin que votre commande Eaglemoss arrive Ă  votre domicile.

Veuillez noter : Durant les périodes de fêtes ou de promotions, il se peut que les délais de livraison soient plus longs que d’habitude.

 

TEMPS DE LIVRAISON

Livraison Chronopost - 5,99 €

Commande livrée sous 48 à 72 heures ouvrées pour tout colis acheminé en France métropolitaine (Corse inclue), Monaco, Suisse, Belgique et Luxembourg. Suivi de votre envoi avec numéro Chronopost.

Livraison Chronopost offerte dès 60 € d'achat(s).

Les commandes passées avant 18h, du lundi au jeudi, seront livrées sous 48 heures ouvrées (sauf dimanches et jours fériés).

Pour les commandes passées après 18h00, la livraison peut prendre jusqu’à 24h de plus, comptez 72 heures ouvrées pour que votre colis arrive à destination.

Les commandes passées après 18h00 le jeudi seront traitées le lundi suivant. Les commandés passées le vendredi, samedi ou dimanche seront envoyées le mardi suivant. Comptez environ 48 heures après le traitement de votre commande.

 

RÉCEPTION DU COLIS

Lorsque votre commande aura été traitée en interne et expédiée, Chronopost ou DPD vous enverra un e-mail automatique et/ou un SMS (si vous avez communiqué un numéro de téléphone) avec le numéro de suivi correspondant. Vous trouverez également un lien vers la section appropriée du site internet de Chronopost ou DPD.

Avec ce numéro de suivi unique, vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel et son acheminement jusqu’à destination.

Chronopost remet le colis contre signature pour garantir la bonne réception de vos produits. Si vous n’êtes pas disponible pour signer auprès du livreur, celui-ci peut le laisser à un(e) voisin(e) ou dans un endroit sûr (à l’abri de la vue). Une carte est déposée dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte pour vous indiquer le lieu de dépôt.

S’il n’est pas possible de déposer votre colis, les coursiers tenteront une relivraison jusqu’à 3 fois au maximum. Si la livraison est toujours impossible après la troisième tentative, le colis sera renvoyé à Eaglemoss et nous vous rembourserons. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison.

 

SUIVI DU COLIS AVEC L’APP

Pourquoi ne pas télécharger l’application de notre prestataire, qui vous offrira plus de flexibilité, cliquez ici : https://www.chronopost.fr/fr/appli-mobile

  • Suivez facilement un ou plusieurs colis en mĂŞme temps.
  • Changez la date et l'heure de votre livraison si vous n’êtes pas chez vous au moment prĂ©vu.
  • Localisez votre colis quand la livraison se rapproche.
  • Retrouvez les points de retrait proches de chez vous et conservez vos favoris.

 

INFORMATIONS

Veuillez noter que:

Les délais de livraison sont basés sur l’hypothèse que tous les produits commandés sont disponibles et en stock. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les colis le jour spécifié, nous ne pouvons pas garantir la livraison ce jour-là ni assumer aucune responsabilité pour les frais déboursés, les coûts, les pertes ou toute autre dépense due à un défaut de livraison ou un retard.

Nous traitons les commandes les jours ouvrés du lundi au jeudi et ne livrons pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Par conséquent, toute commande passée après l’heure limite le jeudi ne sera traitée que le lundi.

La commande est considérée comme livrée lorsqu'une personne a signé pour réceptionner le colis, que ce soit vous ou une autre personne, ou lorsque le colis est laissé à votre bureau de poste ou point relais.

 

PLUS DE QUESTIONS ?

Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client au 08 00 94 57 27 [numéro gratuit] ou envoyer un e-mail à shopfr@eaglemoss-service.com (lundi, mercredi et vendredi de 13h à 18h), nous serons ravis de vous aider !