Gyakran ismételt kérdések

Kérdésed van a webáruházunkban kapható termékek szállítási költségeivel, vagy cseréjével kapcsolatban? Állunk vásárlóink rendelkezésére. Az alábbiakban megtalálhatók a leggyakrabban feltett kérdések és válaszok!

  

ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK

Q: Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal?

A: Ha szeretnéd felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, kérjük, hogy lépj kapcsolatba kollégáinkkal az alábbi e-mail címen: eaglemoss.hu@gmail.com keresztül.

  

TOVÁBBI KÉRDÉSEK?

Ha nem találjátok itt a válaszokat a kérdéseitekre, kérjük, hogy vegyétek fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.

  

MEGRENDELÉS / FIZETÉS

Q: A megrendelésem biztonságos?

A: A legfrissebb SSL titkosítási módszereket használjuk, annak érdekében, hogy a hitelkártyáról származó adatok biztonságban érkezzenek hozzánk!

  

Q: Hány nap a szállítási idő?

A: A megrendelés feldolgozási ideje 3 nap, a fizetendő összeg beérkezését követően. A megrendelés feldolgozásán kívül számolni kell a kiszállítási idővel is. Minden csomag futárszolgálattal kerül kézbesítésre Nagy-Britanniából.

  

Q: Mi a lényege a PRE-ORDERNEK (a termék premier előtti megrendelése)?

A: A PRE-ORDER opció használata biztosítja a vásárlók számára, hogy a megrendelt termék elsőként kerül feladásra, a termék beérkezését követően.

  

Q: Mi történik, ha a PRE-ORDER megrendelésem nem kerül teljesítésre?

A: Különböző okokból egyes termékek gyártási, illetve kézbesítési ideje módosulhat. Egyes megrendelések késhetnek, illetve törlésre kerülhetnek. Ha a kiszállítási idő megváltozik, vagy a megrendelés törlésre kerül, e-mailen, vagy telefonon tájékoztatjuk Vásárlóinkat! Ha a megrendelés előzetes fizetést igényelt, a Vásárlók eldönthetik, hogy várnak-e a megrendelésre, vagy lemondják azt. Amennyiben a megrendelés törlése mellett döntenek, a befizetett összeg visszautalása, a törlést követő 7 napon belül megtörténik.

  

Q: Vállaltok-e kézbesítést a következő napra?

A: Jelenleg nincs lehetőségünk következő napra vállalni kézbesítést.

  

Q: Milyen fizetési módokat fogadtok el?

A: Van lehetőség hitelkártyás és bankkártyás fizetésre, illetve PayPal-on keresztül is lehet fizetni.

  

Q: Hogyan tudom módosítani a kiszállítási címet?

A: Ezzel a kérdéssel, kérjük, hogy fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi elérhetőségek egyikén: e-mail: eaglemoss.hu@gmail.com

  

KÉZBESÍTÉS

Q: Mennyibe kerül a megrendelt termék kézbesítése?

A: A nem regisztrált csomagok kézbesítése 799.-Ft.-ba kerül. 10 000.-Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás költségét a Kiadó vállalja.

  

Q: Vállaltok csomagküldést Magyarország határain kívülre is?

A: Sajnos jelenleg csak Magyarországra küldünk termékeket.

  

Q: Mikor várható a megrendelésem kézbesítése?

A: A webáruházon keresztül megrendelt csomag, a befizetést követő 2 napon belül kerül feldolgozásra. A csomag feldolgozási idején felül számolni kell a csomag kézbesítési idejével is. Minden csomag Nagy-Britanniából kerül feladásra futárszolgálattal.

  

Q: Hogyan tudom lemondani megrendelésemet?

A: Ezzel a kérdéssel, kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz. e-mail.: eaglemoss.hu@gmail.com

  

VISSZAKÜLDÉS

Q: Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

A: Az ügyfél, a termék kézhezvételét követően 14 napon belül, bármilyen indok nélkül elállhat a vásárlástól, írásbeli lemondó nyilatkozat elküldésével a Kiadó felé. A vásárlástól való elállás egyenlő a szerződés meghiúsulásával. Ha az Ügyfél eláll a szerződéstől, köteles maximum 14 napon belül visszaküldeni a terméket a Kiadónak, vagy az Ügyfélszolgálatnak. A határidő betartása érdekében, kérjük a csomag feladását a 14 nap lejárata előtt. A terméket a legkisebb sérülési lehetőséggel kell visszaküldeni, legalább úgy, ahogy azt a Kiadó feladta. A termék visszaküldésének költségét a Vevő állja. A Kiadó köteles, nem később, mint 14 napon belül a termék beérkezését követően, visszautalni a Vásárló által befizetett összeget.

  

Q: A megrendelt termék sérült/nem megfelelő. Mit tegyek ebben az esetben?

A: Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén: e-mail.: eaglemoss.hu@gmail.com a részletek megbeszélése végett. A terméket a lehető leggyorsabban kicseréljük.