Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące produktów w naszym sklepie, kosztów dostawy lub zwrotów? Jesteśmy do Waszej dyspozycji. Poniżej przestawiamy najczęściej zadawane pytania.

PYTANIA OGÓLNE

Q: W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
A: W celu kontaktu z Biurem Obsługi Klienta prosimy o telefon pod numer: (42) 686 03 15 lub wysłanie e-maila na adres: eaglemoss@dbfactory.pl

Masz więcej pytań?

Jeżeli nie możecie odnaleźć tutaj odpowiedzi na nurtujące Was pytania zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

ZAMÓWIENIE/PŁATNOŚĆ

Q: Czy moje zamówienie jest zabezpieczone?
A: Stosujemy najnowsze metody szyfrowania SSL zapewniające, że dane z Państwa kart kredytowych są przesyłane do nas w bezpieczny sposób.

Q: Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
A: Czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni od chwili otrzymania płatności za zamówione towary. Do czasu realizacji należy dodać czas dostarczenia przesyłki. Wszystkie przesyłki są wysyłane pocztą z Wielkiej Brytanii.

Q: Na jakiej zasadzie działa PRE-ORDER (zamawianie towaru przed jego premierą)?
A: Skorzystanie z opcji PRE-ORDER stanowi zapewnienie, że Państwa zamówienie zostanie wysłane w pierwszej kolejności, zaraz po otrzymaniu przez nas zamawianego towaru.

Q: Co się stanie, jeżeli moje zamówienie PRE-ORDER nie zostanie zrealizowane?
A: Daty produkcji lub dostawy niektórych produktów z różnych przyczyn nogą zostać zmieniane. Niektóre zamówienia mogą być opóźnione lub anulowane. Jeżeli data dostawy Państwa zamówienia ulegnie zmianie lub zamówienie zostanie anulowane zostaną Państwo o tym poinformowani drogą e-mailową lub telefonicznie. Jeżeli zamówienie wymagało dokonania przedpłaty będą Państwo mogli zdecydować czy chcecie w dalszym ciągu czekać na zamówienie czy rezygnujecie. W przypadku rezygnacji zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni od daty rezygnacji.

Q: Czy oferujecie dostawę na następny dzień?
A: W tej chwili nie mamy możliwości dostarczenia towaru następnego dnia.

Q: Jakie metody płatności akceptujecie?
A: Akceptujemy płatność kartą kredytową i debetową, szybki przelew internetowy, płatność za pośrednictwem PayPala oraz tradycyjny przelew bankowy.

Q: Czy mogę dodać coś do zamówienia po jego opłaceniu?
A: Niestety nie, ale po dokonaniu płatności za brakujący towar prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: tel.: (42) 686 03 15 w celu połączenia obydwu zamówień,

Q: W jaki sposób mogę zmienić adres wysyłki?
A: W tym celu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, tel.: (42) 686 03 15, e-mail: eaglemoss@dbfactory.pl.

DOSTAWA

Q: Jaki jest koszt dostawy zamówionego towaru?
A: Koszt wysyłki paczki nierejestrowanej wynosi 10 zł. W przypadku zamówienia powyżej 130 zł koszt przesyłki pokrywa Wydawnictwo.

Q: Czy wysyłacie przesyłki poza terytorium Polski?
A: Niestety, w tej chwili prowadzimy sprzedaż wysyłkową wyłącznie na terenie Polski.

Q: Kiedy mogę się spodziewać dostawy zamówienia?
A:Przesyłki zamówione poprzez sklep internetowy są realizowane w ciągu 3 dni roboczych od chwili zarejestrowania płatności Klienta. Do czasu realizacji należy dodać czas dostarczenia przesyłki. Wszystkie przesyłki są wysyłane pocztą z Wielkiej Brytanii.

REZYGNACJA


Q: W jaki sposób mogę anulować zamówienie?
A: W tym celu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, tel.: (42) 686 03 15. Zasady rezygnacji zostały opisane w Regulaminie Sprzedaży na naszej stronie internetowej http://www.eaglemoss.com/pl-pl/terms-and-conditions/

ZWROTY

Q: W jaki sposób mogę dokonać zwrotu towaru?
A: Klient może odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez towaru składając Wydawcy pisemne oświadczenie o odstąpieniu. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. W wypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, Klient ma obowiązek zwrócić do Wydawcy lub Biura Obsługi Klienta otrzymany towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Towar powinien być wysłany w sposób minimalizujący ryzyko jego uszkodzenia, chociażby w taki sposób w jaki został wysłany do Klienta. Koszt wysyłki zwracanego towaru ponosi Klient. Wydawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

Q: Zamówiony towar jest uszkodzony/niepoprawny. Co mam zrobić w tej sytuacji?
A: Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, tel.: (42) 686 03 15 w celu ustalenia co się stało. Towar zostanie wymieniony najszybciej jak to możliwe.